Билайн кидалово? Или как нас дурят…



Как вы догадались из названия статьи, пиара Билайну здесь не будет. Что же тогда будет вместо этого? А будет рассказ о том, как Моська лает на слона. Но давайте все по порядку.

Ты помнишь, как все начиналось

Все началось с забавной рекламы про usb-модем от Билайна. Красивая многообещающая реклама про высокоскоростное соединение с сетью Интернет. Речь шла о 2-3 Мб\с. Мне же, нужен был высокоскоростной безлимитный интернет, поэтому я решил выбрать именно Билайн. В то время для меня Билайн был вполне серьезной компанией, которая дорожит своими абонентами и своей репутацией. Сказано – сделано: я приобрел usb-модем. При этом я знал, что в нашем городе Омске все еще нет сети 3G, но в Интернет просочилась информация о тестировании сети 3G в ряде городов Сибири. Это было как раз, когда зима только вступила в свои права и начала исполнять обязанности по замораживанию города. Словом - заканчивался 2008 год.

Первое знакомство с технической поддержкой Билайн

С отсутствием 3G я мирился и путешествовал по Интернету с помощью старого и проверенного EDGE зная, что и на нашей улице будет свадьба. Скорость, как вы понимаете, у этой технологии не высока и составляла 90-100 кбит\с. Между тем, 2008 год закончился, ровно как и закончился февраль месяц. Я решил написать письмо на электронную почту Билайну и разузнать, как продвигаются дела с 3G. На что мне ответили, что в моем городе уже работает шесть базовых станций, которые поддерживают технологию 3G. Пришлось снова брать в руки клавиатуру и строчить еще одно письмо. Для начала мне прочитали лекцию про технологию EDGE, и на каких скоростях она работает. Было весьма познавательно разговаривать с роботом. Затем пришлось писать еще одно письмо и объяснить роботам, что в нашем городе сеть 3G замечена не была. Техподдержка попросила меня предоставить свои данные: ФИО, номер телефона и т.п. Через пару дней в своем электронном ящике я обнаружил долгожданное письмо. В нем говорилось о том, что данная проблема с сетью 3G будет решаться, а мое письмо передано в соответствующее подразделение моего города. Это радует, когда хоть кто-то работает.

Шло время

Прошло три дня. Я как обычно бродил по бездонному Интернету. Стоит отметить, что безлимитный тариф был только ночной с 0:00 до 8:00. Но мне этого хватало. Так вот, открывая страницу за страницей, я сидел и ждал их полной загрузки. И о чудо: соединение разорвалось, и usb-модем радостно замигал зеленой лампочкой. Забыл сказать, что на usb-модеме есть индикатор сети. Когда соединяешься с EDGE, то модем загорается, синим цветом, а если повезло и у тебя есть 3G, то горит зеленый цвет.

Делать было нечего, и я снова подключился, но на этот раз уже к 3G. Вот думаю, выкачаю сейчас весь Интернет. Но скорость была немного выше EDGE и составляла уже 130-150 кбит\с. Это было начало действия новой сети в городе Омске. Иногда мне кажется, что, не написав то письмо, в нашем городе до сих пор не было бы сети 3G. Так как сеть 3G появилась на третий день после моего письма, то я считаю, что благодаря мне она наконец-то была запущенна в нашем городе. Ладно, минута слабости прошла где я чуть-чуть похвастался, но надо продолжать далее.

Скорость росла

Буквально каждый месяц скорость росла и была уже 300-400 кбит\с. Платил я за такое удовольствие около 300 рублей в месяц. Однажды мне пришло СМС-сообщение, в котором говорилось об изменении тарифов. Это сообщение было первой ласточкой дальнейших проблем.

И вот опять тех. поддержка

Про постоянные сбои в сети и обнулением баланса можно говорить много, но ограничимся несколькими предложениями. Наверное, в каждом из нас есть капля сисадмина и мы каждый раз смотрим баланс своего телефона. Я так же всегда контролировал свой баланс и заметил, что он обнулился. До этого на счету оставалась некая сумма. Все бы ничего, но ведь я не выходил в Интернет в дневное время, а пользовался им строго в промежуток между 0:00 и 8:00. Поэтому мой баланс должен быть положительным. Нужно было снова писать письмо в тех. поддержку, что я и сделал. Я подробно описал, когда заметил обнуление баланса, и в какой промежуток времени я пользовался Интернетом. Но служба поддержки настаивала на том, что я выходил в Интернет именно в дневное время. Пришлось написать им, что я еще умею различать день и ночь. Разговор двух непонимающих друг друга людей продолжался и насчитывал семь писем. В итоге, я добился своего - мне вернули деньги, которые были ошибочно сняты с моего счета. Моська слона укусила так, что ему пришлось извиниться перед ней. Случаев с ошибочным обнулением баланса на данный момент уже пять. За несколько дней до написания этой статьи обнуление произошло в пятый раз.

После долгой переписки, баланс восстанавливали до состояния на момент сбоя.
Usb-модемы успешно продавались, и компания «полосатых» решила сделать ограничение в скорости закачки. Кстати, небольшое отступление. Наверняка вы обращали на логотип Билайна. Он черно-желтый. Раньше была пририсована еще и пчела. Вот только не пойму, почему именно пчела. Ведь пчелы не желто-черные, а серенькие, но никак не желтые. Желтые осы, а если присмотреться, то черно-желтые. Что же получается? Пчела – трудолюбивое насекомое и нет такого дня, когда она сидела бы сложа руки. Оса же, в свою очередь, не такая трудолюбивая и, так как в мире насекомых нет законов, она иногда любит заниматься грабежом. Именно грабежом или разбоем, как вам удобнее. Оса частенько ворует мед у пчел. И это не мое предположение. Это на самом деле так. Спросите у любого пчеловода и он вам скажет то же самое. Выводы из этого краткого отступления делать не буду и, как любит выражаться Эдуард Петров: «Выводы делать только вам».

Мы остановились на ограничении в скорости загрузки файлов. Продолжим.

Оказывается, чтобы хоть как-то снизить нагрузку на сеть, Билайн решила эту проблему ограничением скорости. Скорость теперь при загрузке свыше 2 Гигабайт будет составлять 56 Кб\с. Это на usb-модеме с поддержкой 3G? Да, именно так. А в рекламе нам обещали, что мы будем летать на скоростях 2-3 Мб\с.

Все бы ничего, но в компании Билайн путают кбит и Кб и меня наградили 56 кбит\с. Выше этой отметки скорость не поднималась. Все мои попытки разъяснить технической поддержке Билайн, что кбит и Кб – это совершенно разные величины, не увенчались успехом. В это время наступило лето, и я уехал в деревню к родителям. Соответственно, там 3G и в помине нет, поэтому я сменил свой «Ночной безлимит» на «Пакет 50». Это означало 50 мегабайт включенного трафика за ежемесячную абонентскую плату в 100 рублей. Свыше 50 мегабайт тарифицировалось уже по 2 рубля за мегабайт.

А скорость опять упала

Лето пролетело незаметно и, когда я снова приехал в город Омск, то сразу же перешел на тариф «Ночной безлимит». Скорость закачки приятно порадовала: 700-750 кбит\с. Я был счастлив и закачал «Пароль Рыба-меч». На следующий день я поставил на закачку Visual Studio и тут меня обломали. Скорость то теперь уже была не 56 кбит\с, а 32 кбит\с. Можно было бы, конечно, подождать полгода пока закачается Visual Studio, но я не люблю ждать и написал очередное письмо в Билайн.

Ответ пришел немного погодя. Это письмо подтверждало мои предположения об очередном ограничении по скорости загрузки файлов. Вот только опять они перепутали кбит\с с КБ\с. Чтобы не быть голословным, приведу текст переписки с службой поддержки:

Здравствуйте.
Мой федеральный номер usb-модема 8-962-ХХХ-ХХХХ
Меня интересует такой вопрос:
Я слышал, что после скачивания более 2 Гигабайт в месяц, ставится ограничение по скорости в 56Кб/с.
Но дело в том, что у меня после превышения лимита в 2 Гб скорость ограничивается 35 кбит/с. Это гораздо меньше Кб/с.

Для подтверждения моих слов я прикрепил снимок программы "Билайн Интернет Дома".
Большая просьба: измените, пожалуйста, порог загрузки. Просто если качать битами, а не байтами - это проще не пользоваться Интернетом.

Я согласен на ограничение в 56 Кб/с, но не на 56 кбит/с.

И еще вопрос: можно ли каким-то образом с сим-карты модема дозвониться в службу поддержки Билайн? Кроме почты, я никак с вами не могу связаться в таком случае.

Прямо на снимке пришлось написать небольшую памятку. Вы наверно не совсем поняли, почему я пишу именно письма, а не просто позвонил Билайну по телефону? Дело в тот, что на сим-картах, которые идут с usb-модемом, голосовые вызовы запрещены. Вот поэтому я все писал на клавиатуре. Ответ пришел на следующий день:

Уважаемый ХХХХХХХ!
Благодарим Вас за обращение.

Чтобы ответить на интересующий Вас вопрос, нам необходимо уточнить следующую информацию:
- номер Вашего телефона;
- контактный номер телефона;
- точное время, место (улица, дом) возникновения и подробное описание ситуации;
- номера телефонов, звонки на которые и с которых совершались в условиях данного ограничения, время звонков;
- модель Вашего телефонного аппарата;
- уровень приема сигнала сети.
Пожалуйста, обратитесь к нам повторно по электронной почте с уточненными данными или позвоните в Центр поддержки клиентов по телефону 0611 (с мобильного телефона). Будем рады ответить на Ваши вопросы.
Желаем приятного общения!
Ваш "Билайн".

Причем тут мой телефон? Я, вообще-то, про ограничение скорости веду речь. Пришлось писать им следующее:

Здравствуйте
Я пользуюсь usb-модемом Билайн.
Мой номер модема 8-962-ХХХ-ХХХХ
На данный момент проживаю в г.Омске, улица ХХХХХХХХХХ.
Сеть 3G в этом районе есть, хотя и уровень сигнала слабый, но когда не было ограничения - я мог скачивать файлы на скорости 56 Kb\s
У вас на сайте в разделе usb-модемов говорится об ограничении, но у меня это ограничение еще больше.
Буду рад за скорейшее разрешение проблемы.

Далее я буду опускать всякие приставки, которые обычно пишутся в письме, а оставлю только само письмо. Итак, в ответ на мое письмо мне прочитали лекцию:

Позвольте предоставить общую информацию о работе услуг на базе GPRS.
Работа и скорость передачи данных в сети GPRS зависит от множества факторов, влияющих на ситуацию в каждый конкретный момент:

а) наличия свободных ресурсов на базовой станции, которая обслуживает телефон (самый значительный фактор!). Если на ней или нет свободных каналов, или свободные каналы делятся между несколькими абонентами, параллельно пользующимися услугами на основе GPRS, то возможно возникновение задержек, на время, пока освободится канал связи. Кроме того, если число выделяемых каналов невелико, то и скорость будет не очень высокой. В другое время в этом же месте ситуация может быть иной, и скорость будет предельной высокой для данной модели телефона.

б) производительности сервера, с которого получается информация. Если сервер или недостаточно производителен, или в данный период времени сильно перегружен, то и время обработки запроса будет увеличиваться.

в) маршрутизации пакетов в Интернете и загрузки каналов связи в Интернете. В неудачном случае пакеты ходят кружным путем или теряются при перегрузке промежуточных узлов.

Пункты б) и в) могут и не зависеть от сети "Билайн", но заметно влиять на скорость получения информации.
К сожалению, в описанном Вами случае, наиболее вероятна ситуация описанная в пункте

а).Ситуация с загрузкой БС (голосовых и GPRS каналов) решается путем увеличения ее емкости, т.е. способности обслуживать большее количество Абонентов одновременно в определенный момент времени. Работы по увеличению емкости сети "Билайн" ведутся непрерывно.
Единственный вывод, который я извлек из общения с сотрудниками Билайн – это то, что там сидят роботы, которые отвечают заученными фразами и нередко невпопад. Им все равно, то, что они могут потерять репутацию. В моих глазах они уже ее потеряли.

Должен сказать, что проблема со скоростью как была, так и остается. Не понимаю, зачем крутить рекламу о высоких скоростях, но в то же время ставить такие жесткие ограничения в 32 кбит\с. Это же просто издевательство. Попробуйте скачать что-либо на скорости 32 кбит\с и посчитайте количество матов вами произнесенных. Где же безлимит? Я исправно плачу абонентскую плату, но получаю кукиш в ответ. И это все обещанная 3G скорость?

Все печально

В данной статье я постарался более полно описать все причины, по которым не стоит покупать usb-модем от Билайна. И это вполне обоснованно, а также без вранья и прочей клеветы.

Я могу только догадываться, какое ограничение по скорости будет месяца так через два. И, поверьте мне, оно будет ниже отметки в 32 кбит\с. Примерно 15 кбит\с. Ваш телефон через GPRS будет летать по сравнению с usb-модемом от Билайна. Так что я повторюсь: не введитесь на красивую рекламу от Билайна и ни в коем случае не покупаете этот утиль от Билайна. Ежели, вы его купите, то у вас будет одна проблема: кому его продать или где его уничтожить под гусеницами бульдозера.

В случае с обнулением баланса, Моська всегда рвала слона, но ей пока не удалось порвать его в ограничении по скорости загрузки файлов. Так что будьте внимательны: наступает новая эра разводов. Вирусы и прочий спам видимо уйдут в прошлое, а миром будет править лохотрон от Билайна. И все снова будут сидеть в пещерах, и смотреть на костер, представляя его монитором любимого компьютера, и есть искусственный мед.

Written by Алексей aka wenfri
E-mail: